Se você carioca foi vítima de propaganda enganosa ou tem uma reclamação a fazer, utilize o serviço do PROCON Rio de Janeiro. O PROCON auxilia na defesa do consumidor carioca a mediar disputas entre consumidor e comerciante. O PROCON Rio de Janeiro é um órgão de defesa do consumidor que auxilia o cidadão de Rio de Janeiro desde 1995.
Então, quer saber um pouco mais sobre como registrar uma reclamação, documentos necessários e principais reclamações no Procon? Leia o artigo abaixo!
O que é o PROCON Rio de Janeiro / RJ
A cidade de Rio de Janeiro fica localizado na região Sudeste, no estado do Rio de Janeiro. Os cidadãos cariocas dispõe do PROCON Rio de Janeiro como órgão de defesa do consumidor, responsável por atender 6.520.266 pessoas.
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, também conhecido como PROCON Rio de Janeiro, é uma entidade responsável por auxiliar na mediação de problemas entre os consumidores e os fabricantes ou fornecedores de produtos e serviços.
O povo carioca necessita muito dos serviços do PROCON Rio de Janeiro, já que a renda per capita no município é de apenas 4,3 salários mínimos.
Para atender a grande demanda em Rio de Janeiro, o PROCON RJ possui uma série de agências de atendimento espalhado por todas as regiões. Essas agências executam todos os tipos de serviços que estão sob o guarda-chuva do PROCON Rio de Janeiro, como:
- Orientação
- Encaminhamento à fiscalização
- Mediação
- Atendimento.
Como registrar uma reclamação no PROCON Rio de Janeiro
Um dos principais serviços oferecido pelo PROCON Rio de Janeiro é a mediação de conflitos. As ocorrências dos consumidores carioca são analisadas dentro do Código de Defesa do Consumidor para, só então, a empresa ser acionada para negociar uma solução para o problema.
Todo o procedimento de intermediação começa pelo registro de uma reclamação no órgão em Rio de Janeiro / RJ. No entanto, poucos sabem como realizar o registro de uma manifestação no órgão de proteção e defesa do consumidor.
Como protocolar uma reclamação pelo PROCON RJ em outras cidades:
Como registrar uma reclamação no PROCON Rio de Janeiro pela internet
Algumas agências do PROCON RJ possuem plataforma própria para recebimento de ocorrências dos consumidores. Por exemplo, o PROCON Rio de Janeiro oferece uma plataforma intuitiva e muito fácil de ser utilizada. A seguir, explicamos como registrar uma reclamação no PROCON carioca pela internet.
- Acesse a plataforma do Consumidor do site do Procon SP pelo endereço eletrônico: https://procon.rj.gov.br/.
- Caso não tenha cadastro na ferramenta, clique em “Cadastra-se”.
- Preencha os dados pessoais solicitados, como nome, e-mail e senha. Ao término, clique em “Cadastrar”.
- Na etapa seguinte, o consumidor deve fornecer mais dados pessoais, como nome completo, CPF, RG, endereço residencial, data de nascimento, sexo, entre outros.
- Com cadastro criado no Procon, clique em “Atendimento” e, posteriormente, registre a reclamação dentro do
Algumas unidades do PROCON RJ também possui a central de atendimento telefônico que atende à Rio de Janeiro, e que costumam funcionar de segunda a sexta-feira em horário comercial. No entanto, o consumidor não poderá registrar uma reclamação. O atendimento telefônico é exclusivo apenas para orientação de consumo.
Documentos necessários para abrir reclamação no Procon Rio de Janeiro
Para abrir uma reclamação numa agência do Procon Rio de Janeiro, o consumidor carioca deve possuir alguns documentos pessoais e também que comprove a autenticidade da compra ou utilização do serviço oferecido pelo fornecedor.
A maioria das unidades do Procon RJ exige cópias e originais dos documentos abaixo:
- RG
- CPF
- Contrato
- Ordem de serviço (caso seja conserto)
- Fatura contestada (para casos de água, telefone, energia elétrica e cartão de crédito)
- Nota Fiscal
Principais Reclamações no Procon Rio de Janeiro
Em ranking divulgado este ano sobre as principais reclamações presente nas bases de dados de reclamações do consumo no PROCON Rio de Janeiro. A telefonia celular ocupou a primeira posição.
- Telefonia celular
- Telefonia fixa
- Cartão de crédito
- TV por assinatura
- Banco comercial
- Aparelho celular
- Energia elétrica
- Financeira
- Móveis
- Internet (serviços)