Caso você serrano foi vítima de propaganda enganosa ou tem uma reclamação a fazer, utilize o serviço do PROCON Serra. A entidade auxilia na defesa dos interesses do consumidor serrano a mediar disputas entre consumidor e fabricante. O PROCON Serra é um órgão de defesa do consumidor que auxilia o cidadão de Serra desde 1995.
Então, quer saber um pouco mais sobre como registrar uma reclamação, documentos necessários e principais reclamações no Procon? Leia o artigo abaixo!
O que é o PROCON Serra / ES
A cidade de Serra fica localizado na região Sudeste, no estado do Espírito Santo. Os cidadãos serranos dispõe do PROCON Serra como órgão de defesa do consumidor, responsável por atender 502.618 pessoas.
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, também conhecido como PROCON Serra, é uma entidade responsável por auxiliar na mediação de problemas entre os consumidores e os fabricantes ou fornecedores de produtos e serviços.
A população serrano necessita muito dos serviços do PROCON Serra, já que a renda per capita no município é de apenas 2.7 salários mínimos.
Para atender a grande demanda em Serra, o PROCON ES possui uma série de agências de atendimento espalhado por todas as regiões. Essas agências executam todos os tipos de serviços que estão sob o guarda-chuva do PROCON Serra, como:
- Orientação
- Encaminhamento à fiscalização
- Mediação
- Atendimento.
Como registrar uma reclamação no PROCON Serra
Um dos principais serviços oferecido pelo PROCON Serra é a mediação de conflitos. As ocorrências dos consumidores serrano são analisadas dentro do Código de Defesa do Consumidor para, só então, a empresa ser acionada para negociar uma solução para o problema.
Todo o procedimento de intermediação começa pelo registro de uma reclamação no órgão em Serra / ES. No entanto, poucos sabem como realizar o registro de uma manifestação no órgão de proteção e defesa do consumidor.
Como protocolar uma reclamação pelo PROCON ES em outras cidades:
Como registrar uma reclamação no PROCON Serra pela internet
Algumas agências do PROCON ES possuem plataforma própria para recebimento de ocorrências dos consumidores. Por exemplo, o PROCON Serra oferece uma plataforma intuitiva e muito fácil de ser utilizada. A seguir, explicamos como registrar uma reclamação no PROCON serrano pela internet.
- Acesse a plataforma do Consumidor do site do Procon SP pelo endereço eletrônico: https://procon.es.gov.br/.
- Caso não tenha cadastro na ferramenta, clique em “Cadastra-se”.
- Preencha os dados pessoais solicitados, como nome, e-mail e senha. Ao término, clique em “Cadastrar”.
- Na etapa seguinte, o consumidor deve fornecer mais dados pessoais, como nome completo, CPF, RG, endereço residencial, data de nascimento, sexo, entre outros.
- Com cadastro criado no Procon, clique em “Atendimento” e, posteriormente, registre a reclamação dentro do
Algumas unidades do PROCON ES também possui a central de atendimento telefônico que atende à Serra, e que costumam funcionar de segunda a sexta-feira em horário comercial. No entanto, o consumidor não poderá registrar uma reclamação. O atendimento telefônico é exclusivo apenas para orientação de consumo.
Documentos necessários para abrir reclamação no Procon Serra
Para abrir uma reclamação numa agência do Procon Serra, o consumidor serrano deve possuir alguns documentos pessoais e também que comprove a autenticidade da compra ou utilização do serviço oferecido pelo fornecedor.
A maioria das unidades do Procon ES exige cópias e originais dos documentos abaixo:
- RG
- CPF
- Contrato
- Ordem de serviço (caso seja conserto)
- Fatura contestada (para casos de água, telefone, energia elétrica e cartão de crédito)
- Nota Fiscal
Principais Reclamações no Procon Serra
Em ranking divulgado este ano sobre as principais reclamações presente nas bases de dados de reclamações do consumo no PROCON Serra. A telefonia celular ocupou a primeira posição.
- Telefonia celular
- Telefonia fixa
- Cartão de crédito
- TV por assinatura
- Banco comercial
- Aparelho celular
- Energia elétrica
- Financeira
- Móveis
- Internet (serviços)